Política de Frete e Entrega

Última atualização: 24 de junho de 2026

Na Amora Ruby, todas as encomendas são preparadas com discrição, cuidado e segurança.

Esta Política de Frete e Entrega explica como funcionam os envios, prazos, custos e responsabilidades relacionados às encomendas realizadas através do site amoraruby.pt.

1. Preparação da encomenda

Após a confirmação do pagamento, a encomenda entra em processamento.

As encomendas são preparadas em dias úteis, excluindo fins de semana e feriados.

O tempo de preparação pode variar conforme disponibilidade de stock, volume de encomendas, época do ano ou situações externas à Amora Ruby.

2. Envio discreto

Todas as encomendas são enviadas em embalagem neutra e discreta, sem identificação externa do conteúdo.

A descrição exterior da embalagem não indica o tipo de produto adquirido.

3. Morada de entrega

O cliente é responsável por inserir corretamente a morada de entrega no momento da compra.

A Amora Ruby não se responsabiliza por atrasos, devoluções ou extravios causados por moradas incorretas, incompletas, ausência do destinatário ou impossibilidade de contacto.

Se a encomenda for devolvida devido a erro na morada, ausência ou não levantamento, poderá ser necessário novo pagamento de portes para reenvio.

4. Prazos de entrega

Os prazos de entrega são estimativas e podem variar conforme destino, transportadora, época do ano, feriados, greves, volume de encomendas ou outras situações externas.

Sempre que possível, o cliente receberá informação de rastreamento para acompanhar a encomenda.

5. Custos de envio

Os custos de envio são apresentados no checkout antes da finalização da compra.

O valor pode variar conforme destino, método de envio, peso, dimensões da encomenda e campanhas ativas.

Quando existir envio gratuito, essa informação será apresentada no site ou no checkout, conforme as condições da campanha.

6. Encomenda marcada como entregue

Quando a transportadora marcar a encomenda como entregue, presume-se que a entrega foi concluída na morada indicada pelo cliente.

Caso exista algum problema com a entrega, o cliente deve contactar-nos através de suporte@amoraruby.pt ou pelo WhatsApp +351 935 319 779, indicando o número da encomenda e explicando a situação.

7. Atrasos na entrega

A Amora Ruby fará o possível para apoiar o cliente em caso de atraso, mas não se responsabiliza por atrasos causados por transportadoras, moradas incorretas, ausência do destinatário, processos alfandegários, feriados, greves ou situações de força maior.

8. Produto danificado no transporte

Se receber uma encomenda danificada, contacte-nos no prazo máximo de 48 horas após a receção.

O contacto deve incluir:

• número da encomenda;

• fotografias da embalagem exterior;

• fotografias do produto;

• fotografias da etiqueta de envio;

• descrição do problema.

Após análise, poderemos apresentar uma solução adequada, como substituição, reembolso ou apoio junto da transportadora.

9. Contactos

Para dúvidas sobre envio, rastreamento ou entrega, contacte:

E-mail: suporte@amoraruby.pt
Telefone/WhatsApp: +351 935 319 779