Política de Devolução e Reembolso

Na Amora Ruby, queremos que cada compra seja feita com segurança, transparência e discrição. Esta política explica as condições aplicáveis a trocas, devoluções, cancelamentos e reembolsos.

A Amora Ruby é uma loja online explorada por Jessica Garcia Lessa, NIF 293194165, com contacto através de suporte@amoraruby.pt e telefone/WhatsApp +351 935 319 779.

Direito de livre resolução

Nos termos da legislação aplicável às compras à distância, o cliente dispõe de um prazo de 14 dias para exercer o direito de livre resolução, a contar do dia em que o cliente, ou um terceiro por si indicado, recebe fisicamente a encomenda.

Para exercer este direito, o cliente deve contactar-nos através do e-mail suporte@amoraruby.pt, indicando:

• nome completo;

• número da encomenda;

• produto ou produtos que pretende devolver;

• motivo do contacto, quando aplicável;

• fotografias do produto e da embalagem, quando necessário.

O pedido deve ser enviado antes do fim do prazo de 14 dias.

Condições para devolução

Para que a devolução seja aceite, o produto deve cumprir todas as condições abaixo:

• não ter sido utilizado;

• estar completo;

• estar em perfeitas condições;

• estar na embalagem original;

• manter todos os selos, proteções, etiquetas, acessórios e manuais;

• não apresentar sinais de abertura, uso, dano, manipulação ou violação da embalagem.

A Amora Ruby reserva-se o direito de recusar devoluções que não cumpram estas condições.

Produtos que não podem ser devolvidos

Por motivos de higiene, saúde e segurança, não aceitamos devoluções de produtos íntimos, produtos de uso pessoal, cosméticos, lubrificantes, óleos, preservativos, lingerie, artigos sensuais, brinquedos íntimos ou produtos selados quando a embalagem tiver sido aberta, danificada, manipulada ou violada após a entrega.

Também não são aceites devoluções de produtos usados, incompletos, danificados por mau uso, sem embalagem original ou sem os respetivos selos de proteção.

Esta regra existe para garantir a segurança, higiene e confiança de todos os clientes.

Produto danificado, defeituoso ou encomenda incorreta

Se receber um produto danificado, defeituoso ou diferente do que foi encomendado, contacte-nos no prazo máximo de 48 horas após a receção da encomenda.

O contacto deve ser feito através de suporte@amoraruby.pt e deve incluir:

• número da encomenda;

• descrição do problema;

• fotografias do produto;

• fotografias da embalagem;

• fotografia da etiqueta de envio, quando aplicável.

Após análise, poderemos propor substituição, reembolso ou outra solução adequada.

Trocas

As trocas estão sujeitas à disponibilidade de stock.

Para solicitar uma troca, o cliente deve contactar-nos previamente através de suporte@amoraruby.pt. O produto deverá cumprir as mesmas condições indicadas para devolução.

Não envie qualquer produto sem contacto e confirmação prévia da nossa equipa.

Custos de devolução

Salvo em caso de erro da Amora Ruby, produto defeituoso ou produto incorreto, os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente.

Recomendamos que a devolução seja feita por método registado ou com rastreamento. A Amora Ruby não se responsabiliza por extravios, atrasos ou danos ocorridos durante o transporte da devolução enviada pelo cliente.

Reembolsos

Após receção e verificação do produto devolvido, informaremos o cliente sobre a aprovação ou recusa do reembolso.

Quando aprovado, o reembolso será processado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, salvo acordo diferente.

O prazo para o valor ficar disponível pode variar conforme o banco, entidade emissora do cartão ou método de pagamento utilizado.

A Amora Ruby poderá reter o reembolso até receber os produtos devolvidos ou até que o cliente apresente comprovativo de envio da devolução.

Cancelamento de encomendas

O cliente pode solicitar o cancelamento da encomenda antes do envio.

Se a encomenda já tiver sido processada ou expedida, o cancelamento poderá não ser possível. Nesse caso, serão aplicadas as regras de devolução descritas nesta política.

Envio discreto

Todas as encomendas são preparadas e enviadas com discrição, em embalagem neutra e sem identificação externa do conteúdo.

Contactos

Para qualquer pedido relacionado com trocas, devoluções, cancelamentos ou reembolsos, contacte:

E-mail: suporte@amoraruby.pt
Telefone/WhatsApp: +351 935 319 779

Última atualização: 24/06/2026