Envio e Prazos
Preparação da encomenda
Após a confirmação do pagamento, a sua encomenda entra em processamento.
Todas as encomendas são preparadas em dias úteis, com o máximo cuidado, discrição e atenção aos detalhes.
O tempo de preparação poderá variar em função da disponibilidade de stock, volume de encomendas, campanhas promocionais, épocas festivas ou outras circunstâncias excecionais.
A nossa equipa trabalha diariamente para que a sua encomenda seja expedida o mais rapidamente possível.
Prazos de entrega
Os prazos de entrega variam de acordo com o destino, a transportadora selecionada e o método de envio escolhido durante o checkout.
Sempre que disponível, receberá um código de rastreamento para acompanhar a sua encomenda em tempo real.
Os prazos apresentados durante a compra são estimativas e poderão sofrer alterações devido a fatores externos, como feriados, greves, condições climatéricas, elevado volume de envios ou situações de força maior.
Envio discreto
Na Amora Ruby, a privacidade dos nossos clientes é uma prioridade.
Todas as encomendas são expedidas em embalagens totalmente neutras, sem qualquer referência ao conteúdo ou ao nome da loja na parte exterior.
Desta forma garantimos total discrição desde a preparação até à entrega da sua encomenda.
Morada de entrega
É da responsabilidade do cliente fornecer corretamente todos os dados de entrega no momento da compra.
Moradas incompletas, incorretas ou a ausência do destinatário poderão originar atrasos, devoluções ou custos adicionais de reenvio.
Caso uma encomenda seja devolvida devido a erro na morada, ausência do destinatário ou não levantamento dentro do prazo definido pela transportadora, poderá ser necessário o pagamento de novos portes de envio.
Encomenda marcada como entregue
Quando a transportadora indicar que a encomenda foi entregue, considera-se que a entrega foi concluída na morada indicada pelo cliente.
Caso exista alguma situação inesperada, recomendamos que entre em contacto connosco o mais rapidamente possível para que possamos ajudar na resolução do problema.
Produto danificado durante o transporte
Se receber uma encomenda danificada, pedimos que entre em contacto connosco no prazo máximo de 48 horas após a receção.
Para uma análise rápida, envie:
• Número da encomenda;
• Fotografias da embalagem exterior;
• Fotografias do produto;
• Fotografia da etiqueta de envio;
• Descrição detalhada da situação.
Após a análise das informações enviadas, entraremos em contacto o mais rapidamente possível para apresentar a melhor solução.
Contacto
Caso tenha dúvidas sobre envios, prazos, rastreamento ou qualquer outra questão relacionada com a sua encomenda, a nossa equipa terá todo o gosto em ajudar.
E-mail: suporte@amoraruby.pt
Telefone / WhatsApp: +351 935 319 779
Estamos disponíveis para prestar um atendimento rápido, transparente e sempre com foco na melhor experiência para os nossos clientes.
